Procesul de control tactic Categoria: Referat Marketing
Descriere: Data, ora inceperii, ora incheierii, timp net Care a fost activitatea?
Planificarea programului Documentare inaintea codarii Documentare dupa
codare Codare originala Modificarea codarii... |
|
||
|
|
|||
|
1 Procesul de control tactic Cele patru sectiuni ale planului de afaceri care descriu ceea ce planuim sa facem, in termeni fizici, sunt planul de marketing, planul de relatii publice, planul operational ti planul de resurse umane. Fiecare dintre aceste sectiuni contine obiective specifice pentru orientarea afacerii spre atingerea telurilor strategice, alaturi de proceduri pentru masurarea realizarii acestor obiective. Planul financiar traduce aceste activitati fizice ia termeni financiari. El include, de asemenea, obiective financiare specifice ti metode pentru masurarea succesului in realizarea acestor obiective. Procesul de control tactic poate fi derulat zilnic, saptaminal sau lunar, in functie de caracterul critic al obiectivului, de tipul de masuratoare, de disponibilitatea informatiilor. Pentru fiecare zona a planului, trebuie parcurse urmatoarele faze: Determinarea acelor aspecte ale performantei care trebuie masurate o Ce aspecte ale performantei trebuie masurate? o Facem lucrurile pe care ar trebui sa le facem? (Activitatile noastre corespund telurilor noastre?) o Le facem bine? (managementul calitatii) o Le facem in mod eficient? (managementul costurilor) o Ce aspecte ale performantei se pot atinge cu costuri rezonabile? o Cum putem sa ne asiguram ca masuratorile sunt precise? o Cum putem sa ne asiguram ca masurile sunt credibile pentru responsabilii cu per formanta? o Este important sa masuram timpul ocupat de diverse activitati, pentru a afla ce acti- vitati desfatoara angajatii ti cit timp le ocupa ele acestora. Determinarea performantei reale Acumularea ti compilarea informatiei poate descrie performanta in momentul de fata, conform procedurilor din diversele sectiuni ale planului, in fiecare luna vor fi efectuate unele proceduri detaliate, pentru ca masuratorile sa fie comparabile. Aceasta lucrare trebuie facuta in ata fel incit toti cei implicati sa inteleaga ca masuratorile sunt precise ti valide. Procesul ar trebui analizat periodic, pentru a ne asigura ca functioneaza ata cum a fost proiectat. in cele ce urmeaza vor fi prezentate citeva categorii de informatii care ar trebui acumulate pentru diverse tipuri de posturi. Categoriile specifice vor fi determinate pentru fiecare firma in parte prin observarea activitatilor curente ti considerarea celor planificate. Categoriile ti clasificarea Ier se vor modifica de asemenea pe masura acumularii experientei. Este important a revedea periodic informatiile colectate pentru a ne asigura de corectitudinea lor. Informatiile pot fi colectate pe formulare imprimate ti apoi insumate sau pot fi introduse direct intr-un program de computer. In cazul in care se folosette un program, acesta trebuie proiectat astfel incit sa minimalizeze efortul introducerii de date. Uturinta utilizarii programului ti flexibilitatea sa pentru ajustari ulterioare sunt foarte importante. Informatii despre durata activitatilor, pentru citeva posturi tipice: Manager sau Director Data, ora inceperii, ora incheierii, timp net Care a fost activitatea? Planificarea activitatilor proprii Planificarea activitatilor altora Elaborarea planului de afaceri Revizuirea activitatilor Revizuirea rezultatelor operationale sau a rezultatelor vinzarilor Negocieri cu un furnizor Contact pentru vinzari Planificare financiara Rezolvarea unei probleme cu un client Rezolvarea unei probleme cu un furnizor Rezolvarea unei probleme cu o alta firma Cum s-a desfaturat activitatea? Personal - in propriul birou Personal - in orat Personal - in afara oratului Personal - in afara tarii Prin telefon Prin e-mail Prin potta Prin fax Cine a mai fost implicat in activitate? Numele celorlalti angajati Numele clientilor Numele furnizorilor Numele altor persoane Cum a fost initiata activitatea? Activitate de rutina planificata in avans Activitate speciala planificata in avans Activitate initiata de angajati Activitate initiata de clienti Activitate initiata de furnizori Activitate de urgenta 1 Care a fost rezultatul activitatii? Activitatea a fost incheiata efectiv Activitatea trebuie refacuta Data, ora inceperii, ora incheierii, timp net Care a fost motivul contactului? Cerere de la un client existent intrebari de la un client existent Reclamatii de la un client existent Cerere de la un potential client Contact initiat de companie - telefon Contact initiat de companie - fax Contact initiat de companie - personal Numele clientului Adresa clientului Cum s-a incheiat contactul? Vinzarea produsului cerut de client Vinzarea altui produs Trimitere la departamentul de service Trimitere la conducere Data, ora inceperii, ora incheierii, timp net Care a fost activitatea? Planificarea programului Documentare inaintea codarii Documentare dupa codare Codare originala Modificarea codarii Modificarea codarii pentru remedierea unui virus Explicarea catre un angajat a unor informatii din documentatie Explicarea catre un angajat a unor infor- Instructiuni din cunottintele personale Instructiuni din manualul furnizorului Instructiuni din documentatia companiei Instructiuni din consultarea cu personalul de service Instructiuni din consultarea programatorului sau inginerului Informatii suplimentare oferite din cunottintele proprii Informatii suplimentare oferite din manualul furnizorului Informatii suplimentare oferite din consultarea personalului de service Informatii suplimentare oferite din consultarea programatorului sau inginerului A fost clientul satisfacut de actiune? Daca nu s-a realizat vinzarea, care au fost obiectiile clientului? matii care nu sunt prezente in documentatie Explicarea catre un client a unor informatii din documentatie Explicarea catre un client a unor informatii care nu sunt prezente in documentatie Daca la activitate a mai participat ti alta persoana, cum s-a desfaturat activitatea? Personal Prin telefon Prin fax Prin e-mail Ce parte a programului a fost in cauza? Care program/versiune a fost in cauza? Data, ora inceperii, ora incheierii, timp net Timp de deplasare (daca in afara biroului) Distanta de deplasare (daca in afara biroului) Numele clientului Adresa clientului Care a fost activitatea? care nu sunt prezente in documentatie Reparat computer Cum a fost initiata activitatea? inlocuit computer Trimitere de la departamentul inlocuit componente computer vinzari Restartare sistem Trimitere de la conducere inlocuire software propriu Apel al clientului inlocuire software de la furnizori Fax de la client Explicarea catre client a unor informatii din E-mail de la client documentatie Clientul in persoana Explicarea catre client a unor informatii A fost clientul satisfacut de actiune? Compararea performantelor reale cu obiectivele Performantele reale, pentru fiecare evaluare, se compara cu obiectivele mentionate in plan, pentru acea evaluare. Procedurile detaliate pentru comparatie vor fi de asemenea mentionate in plan. Acestea vor face apel la unele dintre urmatoarele probleme: - comparare directa a rezultatelor reale cu cele planificate pentru luna curenta; - comparare directa a rezultatelor reale cu cele planificate pentru anul curent; - comparatie intre anul curent ti anii trecuti; - compararea indicatorilor a doua evaluari diferite; - compararea mediilor evaluarilor pentru luna curenta sau anul curent. Evaluarea performantei Necesitatea evaluarii performantelor consta in determinarea motivelor care au condus la orice deviatie semnificativa de la plan, pentru dezvoltarea ti implementarea procedurilor ti pentru a aduce rezultatele in limitele planului. Sistemul de control ar trebui sa indice nu numai ce s-a realizat, dar sa ti ajute conducerea sa se indrepte catre cauzele abaterilor de la plan, pentru a le corecta. In unele cazuri ar putea deveni necesara revizuirea scopurilor, planurilor sau bugetelor. Daca devine clar ca ele nu sunt realizabile in conditiile curente, atunci telurile, planurile ti/sau bugetele ar trebui revizuite pentru a reflecta situatia de fapt. Situatiile in care este nimerit sa se treaca la asemenea modificari ar trebui sa fie extrem de rare. Motivele efectuarii unei revizuiri trebuie bine documentate ti aprobate de conducerea superioara. |
|||
| Referat oferit de www.ReferateOk.ro | |||
Varianta Printabila 
Free Download Referat Word
Free Download Referat PDF |
Home : Despre Noi : Contact : Parteneri |  |
