referat, referate , referat romana, referat istorie, referat geografie, referat fizica, referat engleza, referat chimie, referat franceza, referat biologie
 
Astronomie Istorie Marketing Matematica
Medicina Psihologie Religie Romana
Arte Plastice Spaniola Mecanica Informatica
Germana Biologie Chimie Diverse
Drept Economie Engleza Filozofie
Fizica Franceza Geografie Educatie Fizica
 

Marketingul serviciilor financiar bancare - subiecte examen

Categoria: Referat Marketing

Descriere:

a) Factorii interni sunt cei din interiorul institutiei si sunt sub control ( obiectivele companiei , celelalte componente ale mixului de mk , evaluarea riscului, structura costului)...

Varianta Printabila 


1 Marketingul  serviciilor Financiar Bancare
Subiecte Examen

1.    Definiti mk si identificati cele 3 dimensiuni ale acestuia
Ansamblul instrumentelor de analiza , metodelor de previziune si de cercetare a pietei utilizate in vederea cunoasterii cadrului dinamic al cererii si nevoilor consumatorilor .
Dimensiuni ale mk :
-    dimensiunea operationala ( realizarea activitatilor care permit patrunderea , mentinerea si extinderea pe piata )
-    dimensiunea strategica ( metode si tehnici de analiza a mediului si  de fundamentare  a strategiei )
-    dimensiune culturala ( conceptia , starea de spirit care orienteaza intregul demers al  intreprinderii)

2.    Identificati si analizati factorii ce pot influenta comportamentul consumatorului de servicii financiar bancare persoana fizica
Factori:
-    Culturali( asociati credintelor de baza , eticii moralului, limbajuluivalorilor traditionale )
-    Sociali ( grupurile  sociale au inpact direct si indirect asupra convingerilor de baza si valorilor fiind interpretate si aplicate in diferite circumstante ).
-    Personali ( acesti factori sunt , varsta , ocuptia , stilul de viata , etapa din ciclul de viata )
-    Economici ( veniturile disponibile , economiile si mijloacele fixe , datoriile , puterea de imprumut si atitudinea privind relatia cheltuire-economisire)
-    Psihologici( doi factori majori influenteaza acest factor :
a)    motivatia , considerate o stare interiaoara care mobilizeaza un organism in vederea unui anumit scop ;
b)    Percepia, sau reatia unei personae este foarte mult influentata  de perceptia ei privind o situatie sau un produs .Perceptiile putand fi diferite .

3.    Prezentati relatia dintre organizatia prestatoare de sevicii financiar bancare  si clientul persoana juridica.
 
- organizatiile pot folos serviciile si produsele unei ingure banc pentru:
•    Imprumuturi;
•    Obtinerea unui venit sub forma de dobanda;
•    Transfer de bani
•    Gestionarea riscului pentru propriile lor afaceri;
•    Obtinerea de informatii financiare;
•    Consultanta sau expertiza in domenul financiar bancar
- 3 factori au o influenta mare: - marimea firmei
                                                  - sectorul economic
                                                  - stilul de conducere
4.    Personalul , element esential al reusitei politicii de marketing .

Personalul de vanzare trebuie sa se comporte astfel incat ,  pentru consummator , decizia de cumparare sa para un process firsc sis a implice minimum  de efor. In acelasi imp are un rof foarte important in promovarea serviciului financiar .
Persnalul este important pt ca :
-    reprezinta  serviciul finacnciar bancar ;
-    reprezinta compania in fata consumatorului;
-    este cel care vinde serviciul .

5.    Enumerate si analizati caracteristicile serviciilor financiar bancare

a)     Intangibilitatea ,serviciile sunt intangibile , poate fi dificil pt un client sa inteleaga sau sa evalueze valoarea lor inainte de cumparare .
b)    Inseparabilitatea .Serviciile  nu pot fi create si stocate in vederea unui viitor consum , ele fiind create si consummate pe loc
c)    Perisabilitea , Cum produsele sunt produse si vandute in acelasi timp ele nu pot fi depozitate pt viitor
d)    Variabilitatea , Calitatea serviciilor depinde de cine le asigura , cand ubde si timpul necesar pt asigurarea serviciului
e)    Responsabilitatea confidentialitatii , asigurarea protectiei si administrarea fondurilor intr-o maniera multumitoare
f)    Fluxul infomatioal in dublu sens , tranzactii in dublu sens (banca –client)

6.    Care sunt facotrii care influenteaza strategiile de produs
Strategiile de produs sunt influentate de o serie de factori , atat interni cat si externi ,  privind diversificarea, extinderea sau inoirea produselor .

Factori:   -   consumatorii ( PF, PJ Statul ,Societati Financiare)
-    concurenta ( fiind o importanta sursa de informatii ce pot fi utilizate in deczii referitoare la politica de produs)
-    mediul tehnologic ( cu influenta asupra dezvoltarii produselor cat si aasupra strategiilor de distributie )
-    legislatia si cadrul juridic ( produsele fiind influentate si controlate prin sistemul de taxe impuse de normele juridice)
             

7.    Prezentati particularitatile pretului serviciilor financiar bancare

a)    Importanta pretului pt vanzator prin ( costurile produsului, profitul obtinut din vanzare , capacitatea de adaptare la cerintele pietei)
b)    Importanta pretului pt comparator prin( valoarea produsului sau serviciului, costurile suportate , puterea de cumparare )

8.    Ce intelegeti prin comisioane explicite ,dar prin comisioane implicite .

a)    comisioanele explicite sunt specifice si identificaabile in tarifele serviciilor ( commission standard  pt transfer de bani, schimb valutar , retragere de numerar etc)
b)    Comisioanele implicite se aplica de obicei conturilor curente care ofera ,, servicii bancare gratuite ,,( commission la retragere , commission de mentenanta )

9.    Analizati factorii care influenteaza formarea preturilor .
Doi factori importanti Interni si Externi
a)    Factorii interni sunt cei din interiorul institutiei si sunt sub control         ( obiectivele companiei , celelalte componente ale mixului de mk , evaluarea riscului, structura costului)
b)    Factorii externi ,asupra carora compnia are un control redus sau inexistent , dar trebuie sa cunoasca impactul asupra pretului.
Factorii externi pot fi factori interni ai sectorului de activitate ( actionari intermediari , concurenta) si externi ( consumatori , legislatia )


1 10.    Care sunt particularitatile Distributiei in sectorul financiar bancar

principalele particularitati sunt:
   * tipurile de canale de distributie de care are nevoie o banca
   * potentialul fiecarui canal de distributie
   * accesul clientilor la servicii
   *  valoarea investitiei necesare
   *  timpul
   *  rezultatele scontate
11.    Prezentati avantajele si limitele distributiei  serviciilor prin canale electronice

Avantaje :
-    livrare constanta
-    costuri scazute
-    accesibilitate mare
-    retea mare de distributie
-    raspuns rapid din partea consumatorului
-    posibilitati de alegere pt consumatori

 
12.    Enumerati obiectivele politicii de promovare intr-o institutie financiar bancara
-    atragerea de noi consumatori
-    mentinerea consumatorilor actuali
-    informarea personalului
-    formarea unei imagini pozitive a institutiei
-    promovarea

13.    Care sunt factorii cre influenteaza promovarea serviciilor financiar bancare

-    apatia consumatorilor
-    gradul mare de risc
-    credibilitatea scazuta a surselor de informatii
-    minoritatea  consumatorilor din piata
-    competitia dintre serviciile financiare similare

14.    Prezentati mijloacele promotionale utilizate in sectorul financiar bancar

-    publicitatea
-    promovarea vanzarilor
-    reducerea tarifelor
-    marca

15.    Analizati strategiile de formare si mentinere a relatiilor preferentiale de marketing.
-    financiar ( stimulente de ordin financiar
-    nivelul social ( serviciile sunt persoalizate sa corespunda nevoilor individuale
-    nivelul relatiilor personalizate , fiind abordate ca:
relatii personalizate de masa  / individuale /
-  nivelul structural  , implica legaturi structurale cat si financiare , sociale si personalizate intre consumatori si companie


 
16.    Particularitatile organizarii compartimentului de marketing intr-o institutie  prestatoare de servicii fnanciar bancare .
 - nu pot indeplini majoritatea serviciilor fara prezenta fizica a consumatorului;
- inseparabilitatea productiei si consumul de servicii conduce la o descentralizare a prestatiei
- inseparabilitatea serviciilor schimba rolul departamentului de marketing intr-o companie de servicii
- companiile de servicii -  prestatorii devin personal de vaizare si specialisti de marketing
- auditul de marketing – trebuie sa evalueze eficacitatea activitatii de marketing a firmei prin modul in care managementul a reusit sa implice personaluldin prima linie in activitati de marketing
- termenul de compartiment de marketing se confunda cu cel de functie de marketing care este mult mai larg
-este util in elaborarea cercetariilor de marketing, a strategiilor firmei si a executarii programelor de marketing
-activitatiile unei firme se impart in 3 categorii:
                                  - activit traditionale
                                                  * cercetariile de marketing;
                                                  * elaborarea strategiei de dezvoltare a firmei
                                                  * sistemul comunicational a firmei
                                  - activit administrative
                                                   * servicii de finante- contabilitate
                                                   * cercetare- dezvoltare
                                  - activit implicate direct in prestarea serviciului
                                                   * activitati din zona marketingului interactiv
17.    Calitatea serviciilor elemente definitorii
Caliatea este interpretata ca o comparatie facuta de catre consummator intre serviciul de care a beneficiat cu serviciul dorit rezultand mai multe posibilitati:
Serviciu:
     -    nesatifacator
-    acceptabil
-    foarte bun
-    peste asteptari

18.    Ce intelegeti prin indicele de evaluare a activitatii de mk in servicii  si care sunt aspectele ce trebuie cercetate in componentele acestuia .

Indicele evaluarii  activitatii de marketing intr-o companie de servicii este reprezentat de aprecierea sistematica , obiectiva si complexa a eficientei comportamentelor acestei activitati.
Componente:
-    orientari in marketing
-    marketingul  organizational
-    mk catre consumatorii potentiali
-    mk catre consumatorii actuali
-    mk intern
-    calitatea serviciilor .
Referat oferit de www.ReferateOk.ro
Home : Despre Noi : Contact : Parteneri  
Horoscop
Copyright(c) 2008 - 2012 Referate Ok
referate, referat, referate romana, referate istorie, referate franceza, referat romana, referate engleza, fizica