1
Prezentarea mix-ului de promovare
a unui produs turistic în cadrul agenţiei de turism
Aladin Travel din Bucureşti
CUPRINS
Introducere (3)
1. Prezentarea mix-ului de marketing (3)
2. Prezentarea produsului turistic (4)
3. Preţul produsului turistic (6)
4. Promovarea produsului (6)
5. Plasamentul şi distribuţia (10)
Bibliografie (11)
INTRODUCERE
Lucrarea îşi propune să prezinte strategia de marketing a agenţiei de
turism Aladin Travel pentru promovarea produsului turistic intitulat
TRATAMENT SPA PENTRU PSORIASIS.
Produsul este creaţia agenţiei şi apariţia lui este rezultatul cererii
înregistrate pe piaţa românească pentru produse turistice destinate
odihnei şi tratamentului, la centre SPA din străinătate, specializate
pentru anumite afecţiuni. Agenţia a combinat cele două cerinţe prin
crearea unui produs nou, care să ofere posibilitatea unui pacient cu
psoriasis să beneficieze de asistenţă specializată la Centrul de
Tratament din Kangal-Sivas, Turcia şi, totodată, de facilităţile de
odihnă şi recreere oferite de zona pitorească în care se află situată
clinica.
Dată fiind specificitatea produsului, acesta este disponibil tot timpul
anului.
1. PREZENTAREA MIX-ULUI DE MARKETING
În cercetarea de marketing turistic, scopul este
acela de a identifica produsele şi serviciile care satisfac dorinţele
şi nevoile de piaţă în ceea ce priveşte conceperea produsului turistic.
Conceptul segmentării pieţei pleacă de la ideea că
grupuri de indivizi cu caracteristici similare vor avea nevoi şi
dorinţe asemănătoare.
Odată definite aceste grupuri, ele devin ţinte ale proiectelor de
marketing. Segmentarea este o etapă indispensabilă în procesul de
concepere a produselor turistice. O segmentare corect realizată oferă
informaţii cu privire la:
- motivaţia alegerii destinaţiei;
- dimensiuni grup;
- nivelul veniturilor;
- loialitatea faţă de o anumită destinaţie;
- sensibilitatea la schimbările de preţ;
- reacţia la strategii de marketing mixt;
- modul de elaborare a unei campanii publicitare.
Mix-ul de marketing este un proces prin care
variabilele de marketing, produs, preţ, plasament, promovare, sunt
combinate pentru atingerea obiectivelor pe segmentul ţintă de piaţă.
2. PREZENTAREA PRODUSULUI TURISTIC
CENTRUL DE TRATAMENT DIN KANGAL:
Situat la 98 km de Sivas şi 13 km de centrul oraşului Kangal,
într-o zona rurală pitorească, centrul de tratament din Kangal
este unic in lume.
Cercetările ştiinţifice, dar şi declaraţiile pacienţilor care s-au
tratat în această bază stau marturie asupra multitudinii factorilor
care fac posibilă vindecarea psoriasis-ului în acest loc, printr-un
tratament natural cunoscut şi apreciat în întreaga lume. Această bază
de tratament s-a făcut cunoscută pe plan internaţional pentru apele
termale cu o temperatură de 37 grade Celsius, care conţin o cantitate
mare de seleniu şi miraculoşi peştişori sanitari care descuamează
pielea bolnavă. De asemenea, pacientul mai poate benificia de efectul
direct al razelor ultraviolete, datorită altitudinii la care se află
staţiunea (1650 m).
Hotelul Kangal Thermal dispune de 144 camere standard şi 3 suite,
5 piscine cu apă termală, restaurant cu o
capacitate de 200 de persoane, mini-market şi loc de
joacă pentru copii.
Certificatul oferit de Ministerul Turismului şi al Sănătăţii din Turcia
dovedeşte calitatea procedurilor de tratament precum şi a serviciilor
turistice oferite de baza de tratament, hotel şi restaurant.
PROGRAME OPTIONALE:
EXCURSIE DE 1 ZI LA SIVAS
După micul dejun se pleacă la Sivas, oraş istoric şi cultural, care
datează din perioada Hitita (2000 Î.H). Se viziteaza Ulu Mosque şi
Sifahiye Medrese, cel mai vechi centru de sanatate. Masa de pranz se
serveşte la faimosul restaurant Niyazi Bey, după care se continuă
excursia la şcoala teologică Buruciye Medrese, minaretul Guduk şi
bazarul din Sivas. Deplasare la centrul de tratament.
EXCURSIE DE 1 ZI LA DIVRIGI
Dupa micul dejun se pleacă la Divrigi, unde se viziteaza moscheea Ulu
şi spitalul Darussifa, intrate în patrimoniul UNESCO pe locul 3 pe
lista "The World's Cultural Heritage". Masa de pranz se serveşte la un
restaurant din Divrigi, după care se continuă vizita la castelul
Divrigi, Sitte Melik Mausoleum, Kameraddin Mausoleum, Nureddin Salih
Mausoleum, Burma Han Caravanserai şi Mircinge Inn. Deplasare la centrul
de tratament.
METODA DE TRATAMENT :
-înainte de micul dejun se beau cel puţin trei pahare de apă termală;
-se intră în bazinul cu apă termală şi peştişori sanitari de două ori
pe zi, prima oară dupa micul dejun;
-durata şederii în bazin este de 4-8 ore pe zi, timp în care peştişorii
sanitari descuamează pielea bolnavă;
-nu se consumă alcool în timpul tratamentului;
-nu se ia nici un alt fel de medicament împotriva psoriazisului
pe durata tratamentului;
-durata recomandată de tratament este de 21 de zile.
OFERTA DE TRATAMENT SPA PENTRU PSORIASIS:
SERVICII INCLUSE:
• Transport cu avionul dus/întors,
Bucureşti-Istanbul-Malatya, compania Turkish Airlines: pret
de la 441 euro/persoană
Orar de zbor informativ:
Bucuresti-Istanbul: 10:45-12:00 Istanbul
- Malatya: 19:10-20:45
Malatya-Istanbul: 09:55-11:30
Istanbul-Bucuresti: 16:55-18:25
• Transfer de la aeroport la Centrul de Tratament
Kangal (3 ore) cu autoturism privat cu şofer: 208 euro/maşină
1
• Cazare cu pensiune completă în regim de masă
“a-la-carte” la Centrul de Tratament Kangal
-sejur de 21 de zile:
pentru 1 pacient în cameră single : 1675 euro/camera/sejur
pentru 1 pacient şi 1 însoţitor în cameră dublă: 2206 euro/camera/sejur
pentru 2 pacienţi în cameră dublă : 2510 euro/camera/sejur
-sejur de 14 zile:
pentru 1 pacient în cameră single : 1391 euro/camera/sejur
pentru 1 pacient şi 1 însoţitor în cameră dublă : 1675 euro/camera/sejur
pentru 2 pacienţi în cameră dublă : 1978 euro/camera/sejur
SERVICII NEINCLUSE :
- taxa de viza: 10 euro (se
obţine pe aeroportul din Istanbul)
- excursiile optionale in zona (SIVAS - DIVRIGI - ISTANBUL)
3. PREŢUL PRODUSULUI TURISTIC
Preţul reprezintă singura componentă a mixului de marketing care
generează venituri, toate celelalte fiind cheltuieli. În calculul
preţului vor intra următoarele elemente: cazare, masă, transport,
cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA şi comisionul agenţiei.
Cu toate că produsul este singular pe piaţa turistică, agenţia va
adopta o strategie tarifară de pătrundere pe piaţă, urmărind creşterea
profitului din volumul vânzărilor.
În paralel agenţia promotoare a acestui pachet turistic va avea o
politică de preţ diferenţiată pentru perioadele anului, astfel:
• Perioadele roşii (sezon de vârf, preţul cel mai
mare);
• Perioadele albe (sezon intermediar, cu reduceri de
20% faţă de tariful roşu);
• Perioadele albastre („low-season”, cu reduceri de
40% faţă de tariful roşu).
În tabelul de mai jos sunt prezentate diferenţele tarifare pe durata
desfăşurării programului
Tabelul 2.
ian feb mar
apr mai iun
iul aug sep
oct noe dec
40% 20% 100%
20% 40%
4. PROMOVAREA PRODUSULUI
Modul de promovare adoptat de agenţie urmăreşte
conştientizarea
potenţialilor turişti de existenţa produsului descris pe piaţă, va
căuta să le trezească interesul prin materialele lansate, să le dea
posibilitatea de a evalua oferta prin intermediul informaţiilor oferite
în materialele promoţionale, urmărind ca potenţialul turist, prin
achiziţionarea produsului ofertat, să se transforme într-un consumator.
Dacă turistul va fi satisfăcut, există şanse
considerabile ca el să
revină pentru solicitarea unui nou pachet/produs al agenţiei şi, de
asemenea, va crea o imagine favorabilă produsului/agenţiei prin
intermediul relatărilor sale.
Planul de promovare, al cărui desfăşurător anual
este prezentat în
tabelul de mai jos, urmăreşte prezenţa în media a informaţiilor despre
produs înainte de începerea sezonului estival, când se urmăreşte
atingerea numărului maxim de vânzări. Lunile de promovare sunt marcate
cu “+” iar cele în care nu se desfăşoară activităţi de promovare, cu
“-”.
Tabelul 2. Plan de promovare-desfăşurător lunar
Ian. Feb. Mar.
Apr. Mai Iun.
Iul. Aug. Sep.
Oct. Nov. Dec.
- - +
+ + +
+ + +
- - -
Promovarea prin activităţi media constă în anunţuri
făcute în
cotidianele de mare tiraj din Bucureşti (“Ziua”, “Evenimentul zilei”,
“România liberă”). Avantajele acestui mod de promovare sunt
următoarele: cost relativ scăzut, comparativ cu efectul scontat,
operativitate, flexibilitate, capacitate de stocare, selectivitate,
regularitatea apariţiei. Dezavantajul este acela că mesajul trebuie
repetat de mai multe ori pentru a fi conştientizat.
Internetul este un mijloc deosebit de important în promovarea şi
distribuirea produsului turistic. Agenţia Aladin Travel a gândit
folosirea acestui instrument în trei moduri:
- crearea unui site al agenţiei, în care produsul să
aibă o prezentare completă, care să îl promoveze în topul căutărilor;
- prezentarea ofertei pe portalurile de turism la
care agenţia este
membră (www.infoturism.ro, www.travelworld.ro) precum şi pe site–urile
de informare destinate bolnavilor de psoriasis (www.psoriazis.ro);
- realizarea unui plan de promovare, prin expedierea
de email-uri
către clienţi aflaţi în baza de date a agenţiei: persoane individuale
care au folosit serviciile firmei şi societăţi comerciale.
În planul de promovare au mai fost incluse şi
broşurile care vor fi
difuzate, în principal, la cabinete medicale şi clinici specializate în
tratarea psoriazisului.
Prezentăm mai jos pozele din interiorul broşurii
care promovează
produsul turistic. Pe lângă acestea, broşura mai conţine informaţii
detaliate referitoare la Centrul Kangal, metodele de tratament, oferta
turistică.
Broşura conţine pe pagina exterioară informaţii
privind numele agenţiei şi date de contact.
Agenţia are în plan şi participarea la târguri şi manifestări
comerciale de profil, realizarea de obiecte personalizate şi de afişe
şi acţiuni de promovare cu vânzarea produsului la preţ redus.
O altă metodă de promovare este cea prin poştă, care
presupune
plasarea de fluturaşi informativi în căsuţele poştale ale potenţialilor
clienţi.
Lansarea broşurilor va fi însoţită de următoarele
acţiuni:
- prezentarea produsului către clienţi în cadrul
târgurilor de turism;
- prezentarea produsului în firme;
- realizarea de obiecte personalizate;
- realizarea unei animaţii audio-video cu
prezentarea produsului,
care poate fi folosită la târguri şi alte forme de prezentări (în cerc
restrâns, în cadrul agenţiei pe laptop) sau poate fi folosit ca obiect
personalizat care poate fi oferit cadou;
- trimiteri de e-mailuri;
- anunţuri în presă.
În tabelul 3 sunt prezentate planurile pe care agenţia îşi propune să
le urmărească pentru promovarea produsului.
Tabelul 3. Forme de promovare a produsului.
PROMOVARE MIJLOACE DESCRIERE
Publicitatea media anunţuri
promoţionale în ziarele centrale
media
media
media editare de broşuri
reclame difuzate la radio
afişe expuse în punctele de vânzare
Publicitatea
directă poştă trimitere ofertă
produs prin poştă
internet prezentare produs pe site
agenţie
Promovare
vânzări reducere tarife reduceri cu
20% în extrasezon
seminarii prezentare produs la
firme
târguri prezentare produs la
tîrguri de turism
afişe afişare în agenţie
cadouri obiecte personalizate (CD
audio/video)
Relaţii publice
conferinţe organizate la sediul
agenţiei
organizare evenimente ziua
copilului, învăţătorului, întâlniri absolvenţi
Vânzare personală prezentări comerciale
organizate la sediul agenţiei
5. PLASAMENTUL ŞI DISTRIBUŢIA PRODUSULUI TURISTIC
Legătura între firmele prestatoare şi clienţii
finali ai produsului
turistic se realizează prin intermediul distribuţiei. Prin activitatea
de distribuţie se urmăreşte îndeplinirea obiectivelor de acoperire a
spaţiului de provenienţă a clientelei, de control a reţelei de
distribuţie, de asigurare a unui număr de distribuitori în concordanţă
cu dimensiunea cererii.
Problema principală a activităţii de distribuţie
este alegerea canalelor, care, în funcţie de numărul de verigi, pot fi:
- directe, atunci când produsul turistic este vândut
direct clientului
- indirecte, atunci când în vânzare sunt implicaţi
intermediari.
Distribuţia produsului turistic se poate face
folosind un singur canal, toate canalele sau făcându-se o selecţie.
În cazul de faţă, agenţia de turism va asigura
distribuţia directă, ea asigurând:
- puncte de vânzare;
- broşuri şi alte materiale informaţionale, pentru a
înlesni alegerea destinaţiei turistice;
- asistarea şi consilierea clientelei;
- furnizarea de informaţii de marketing către
prestatari;
- încasarea şi transmiterea către prestatari a
veniturilor din vânzări;
- suplimentarea activităţilor promoţionale ale
prestatarilor cu acţiuni proprii;
- feed-back de la clienţi;
- anunţuri în presă.
BIBLIOGRAFIE
1. Gheorghiţa, D. – Marketing general, suport de
curs, THR-CG
2. Mihail, A., Stănciulescu, D. – Managementul
activităţii de cazare, suport de curs, THR-CG
3. Dumitrescu, I. – Management general, suport de
curs, THR-CG.
4. C. Luca, Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S.,
Gheorghiţă D.,
Lăscuţ T, Manualul directorului agenţiei de turism, THR-CG.
| Cele mai ok referate! www.referateok.ro |